Resumen
Los tikets de PRTG pueden tener diferentes estados como:
- Resuelto
- Abierto
- Cerrado
Detalles
El estado de los tiket dependerá de si estos ya fueron resueltos o no, a continuación se detallara el significado de cada uno de estos estados.
- Resuelto: Significa que el problema ha sido resuelto, pero el boleto requiere más acción como por ejemplo que alguien chekee la solución.
- Abierto: Aun no se le ha aplicado ninguna acción.
- Cerrado: significa que el tiquete no requiere ninguna acción.
Además los tikets se pueden crear debido a las siguientes circunstancias:
- Una nueva sonda o sonda de clúster se conecta al núcleo y debe ser reconocida.
- Un usuario abrió un ticket.
- Un nuevo informe está listo para su revisión.
- Se han creado nuevos dispositivos o sensores mediante el proceso de detección automática.
- Una notificación abrió un ticket si se estableció en la configuración de notificación.
- Una nueva versión del software está disponible.
Para mayor información contactar a servicio@rolosa.com
